Reclamar indemnización por equipaje perdido, retrasado o dañado

Puedes reclamar el daño realmente sufrido, con un límite general de 1.519 DEG por pasajero, salvo que hayas hecho una declaración especial de valor al facturar. No es una cifra fija; es el máximo que puedes recuperar demostrando el valor de tus pertenencias y los gastos ocasionados. La cantidad final depende de lo que puedas acreditar: valor de la maleta, contenido, gastos esenciales y otros daños justificados.

El equipaje se considerará perdido en dos escenarios: 

1. Cuando la aerolínea reconoce la pérdida del equipaje
2. Cuando el equipaje facturado no aparece dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que debería haberse entregado.

Por tanto, podríamos resumirlo del siguiente modo: 

• Día 1 al 21: Se considera «retrasado».
• Día 22 en adelante: Se considera «perdido» y tienes derecho a reclamar la indemnización por el valor total (hasta el límite de los 1.519 DEG por pasajero.) 

No. Legalmente, a partir del día 22 la maleta se considera «pérdida total». Aunque te la entreguen después, ya tienes el derecho adquirido a reclamar como si nunca hubiera aparecido. No firmes ningún documento de renuncia al recibirla.

Aunque la maleta aparezca, por ejemplo, en el día 25, tú ya has adquirido el derecho a ser indemnizado por pérdida. 

Lo normal es que la aerolínea intenté entregártela y decirte que no hay derecho a indemnización o que el importe de la indemnización se ha reducido porque finalmente han encontrado la maleta. 

En estos casos:

1. Puedes aceptar la maleta y conservar tu derecho a ser indemnizado por pérdida.
2. Si ya has comprado todo lo necesario y la pérdida te ha causado un perjuicio mayor, puedes seguir adelante con la reclamación por el valor máximo, aunque la compensación final dependerá de la negociación o de los tickets y facturas que aportes del contenido y de los gastos.

Importante: Recuerda que para que estos plazos cuenten, es obligatorio haber rellenado el P.I.R. (Parte de Irregularidad de Equipaje) en el aeropuerto nada más aterrizar.

Existen dos plazos importantes: 

1. El plazo de protesta. ( 7 días )

Antes de poder ir a un juicio, la ley te obliga a poner una protesta por escrito ante la aerolínea. Si no cumples este paso previo, pierdes el derecho a cualquier acción posterior, incluida la judicial.

• Si está dañada: Debes protestar por escrito en un máximo de 7 días.

Nota importante: Si intentas demandar a la aerolínea al año y medio, pero no presentaste esa protesta formal (la reclamación interna) dentro de esos 7 o 21 días, el juez desestimará el caso automáticamente porque se considera que «aceptaste el equipaje sin reservas».

1. El Plazo de Prescripción Judicial (Los 2 años)

Una vez que ya has cumplido con el paso anterior (tienes tu P.I.R. y has enviado tu queja formal a la aerolínea dentro del plazo de 7 días):

• Tienes 2 años para presentar una demanda judicial contra la aerolínea si no llegan a un acuerdo amistoso o si se niegan a pagarte.
• Este plazo empieza a contar desde la fecha de llegada del avión al destino o desde el día en que el avión debería haber llegado.

1. El plazo de protesta formal. ( 21 días )

El Convenio de Montreal dice que, si no te quejas oficialmente en un plazo de 21 días desde la entrega del equipaje, se presume que recibiste tu maleta en perfecto estado y a tiempo.

1. El Plazo de Prescripción Judicial (Los 2 años)

Si has cumplido el paso anterior (tienes tu P.I.R. y enviaste tu queja en menos de 21 días), pero la aerolínea:

• Te ignora.
• Te ofrece una compensación muy baja que no cubre tus gastos.
• Te dice que «no es su responsabilidad».

Tienes 2 años para presentar una demanda judicial contra la aerolínea.

• Este plazo empieza a contar desde la fecha de llegada del avión al destino o desde el día en que el avión debería haber llegado.

El P.I.R. (siglas de Property Irregularity Report o Parte de Irregularidad de Equipaje) es el documento oficial que utiliza la aerolínea para dejar constancia de que tu maleta ha sufrido un incidente.

Se tramita normalmente en el aeropuerto cuando detectas que la maleta no aparece o llega dañada. 

H3¿Por qué es tan importante el PIR? Las 3 razones clave

1. Porque demuestra que el problema ocurrió realmente
   Si abandonas el aeropuerto sin hacer el P.I.R., la aerolínea puede sostener que te entregó la maleta correctamente y sin incidencias. Este documento deja constancia oficial de que el equipaje se perdió, se retrasó o llegó dañado en el momento de la recogida.

• El P.I.R. incluye un código único de referencia que permite localizar y seguir el equipaje dentro del sistema internacional de rastreo. Es, en la práctica, el documento que pone en marcha la búsqueda y el seguimiento de tu maleta.

Tanto la aerolínea como muchas aseguradoras o seguros asociados a tarjetas de crédito suelen pedir una copia del P.I.R. para tramitar cualquier reclamación o indemnización. Sin este documento, reclamar resulta mucho más difícil.

Sí, pero con una diferencia importante: en el equipaje de mano la aerolínea solo responde si el daño fue culpa suya. En el equipaje facturado, la protección del pasajero es más fuerte.

Aquí la clave es la responsabilidad. 

No. AESA no tiene competencia para resolver reclamaciones por pérdida, daño o retraso de equipaje. En estos casos debes reclamar directamente a la compañía aérea.

Sí, puede ser posible. El Centro Europeo del Consumidor explica que, si el equipaje se facturó hasta destino final en una conexión con varias compañías, puedes reclamar contra cualquiera de las aerolíneas que hayan transportado el equipaje. 

Las acciones judiciales por daños al amparo del Convenio de Montreal deben iniciarse dentro del plazo de dos años desde la llegada del avión o desde la fecha en que debió haber llegado.

Nunca lo aceptes a menos que te interese mucho. Tienes derecho al pago en efectivo o transferencia bancaria. Los bonos suelen caducar y tienen restricciones.

Sí. La maleta en sí es tu propiedad. Si la carcasa, ruedas o asas están rotas, la aerolínea debe pagar la reparación o la sustitución de la maleta.

Un acuerdo amistoso puede tardar entre 1 y 3 meses. Si llegamos a la vía judicial, el proceso puede alargarse, pero tus posibilidades de éxito aumentan drásticamente.