Reclamar Indemnización por PÉRDIDA DE ENLACE O VUELO DE CONEXIÓN
Despacho de abogados especializado en reclamaciones aéreas
¿Has perdido
tu vuelo de conexión?
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tu pérdida de enlace. Y además
¡El reembolso de tus gastos!
en wings to claim somos Expertos en reclamar indemnizaciones por Pérdida de enlace o vuelo de conexión
Reclamamos a todas las aerolíneas que operan en Europa y analizamos cada caso con criterio jurídico real, no con respuestas automáticas.
¿Cuándo puedes reclamar una indemnización por pérdida de enlace?
Puedes tener derecho a reclamar una compensación económica si se cumplen las siguientes condiciones:
Llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso.
Los vuelos deben formar parte de una misma reserva.
Tu vuelo está protegido por el Reglamento (CE) 261/2004.
El retraso debe ser de 3 horas o más en la llegada al destino final
Lo más importante no es cuánto se retrasó el primer vuelo, sino a qué hora llegaste al destino final que aparece en tu billete. En vuelos con conexión, la jurisprudencia de la UE dejó claro que puedes tener derecho a compensación aunque el primer tramo no alcanzara por sí solo un gran retraso, si la consecuencia fue llegar al final del viaje con 3 horas o más de demora.
Los vuelos deben formar parte de una misma reserva
En la pérdida de enlace, normalmente el derecho a la compensación fija nace cuando todos los tramos forman parte de una única reserva (un solo código de confirmación o localizador). Si compraste los billetes por separado, la reclamación automática típica del Reglamento 261/2004 suele complicarse mucho más; aun así, en Wings To Claim estudiamos si existe alguna otra vía según el caso concreto.
El vuelo debe estar protegido por el Reglamento 261/2004
Tu vuelo está protegido por el Reglamento 261 cuando se cumple al menos una de estas situaciones:
– El vuelo salió de España o desde cualquier país de la Unión Europea, con cualquier aerolínea.
– El vuelo llegó a España (o a otro país de la UE) desde un país fuera de la Unión Europea y la aerolínea que lo opera es europea, incluso en vuelos con código compartido.
Debes estar dentro del plazo para reclamar
En España, de forma general, el plazo que suele manejarse para reclamar este tipo de incidencias es de hasta 5 años.
La aerolínea puede quedar exenta si demuestra circunstancias extraordinarias
No habrá derecho a la compensación fija si la aerolínea demuestra que la pérdida de enlace y el retraso final se debieron a circunstancias extraordinarias que no podían evitarse incluso tomando todas las medidas razonables. Pero no todo vale: la propia UE recuerda que la mayoría de problemas técnicos de mantenimiento y las huelgas internas de la aerolínea no se consideran extraordinarios.
Lo mejor es que consultes el caso concreto para evitar que la compañía aérea alegue circunstancia extraordinaria cuando no la hay.
También estudiamos casos complejos fuera del Reglamento 261/2004
Casos avanzados que también reclamamos gracias al Convenio de Montreal
Además de los supuestos anteriores, en Wings to Claim estudiamos y reclamamos otros casos de enlace perdido que el Reglamento 261 no cubre de forma expresa, pero en los que podemos reclamar con base en el Convenio de Montreal y en la interpretación que están haciendo los tribunales españoles.
Aquí se incluyen, por ejemplo:
– Vuelos operados por una aerolínea europea, incluso en vuelos con código compartido, aunque el trayecto se realice fuera de la Unión Europea.
– Vuelos que llegan a España desde un país fuera de la Unión Europea operados por aerolíneas no europeas.
En estos casos:
– No hablamos de la compensación fija automática del Reglamento 261.
– Reclamamos los daños y perjuicios sufridos por la pérdida del vuelo de conexión con base en el Convenio de Montreal, que permite reclamar indemnización por daños probados en vuelos.
En Wings to Claim ya hemos obtenido sentencias favorables en este tipo de reclamaciones “fuera del Reglamento 261”, lo que nos permite conseguir indemnizaciones en casos que otros reclamadores ni siquiera estudian.
Si tienes dudas sobre si tu vuelo entra en plazo o está protegido por el Reglamento 261/2004, envíanos tu caso.
Nuestros abogados revisarán gratis si tienes derecho a una compensación por retraso de vuelo.
¿Cuánto dinero puedes reclamar por una pérdida de enlace?
Según el Reglamento CE 261/2004, la indemnización fija por perder tu vuelo de conexión y llegar a tu destino final con 3 horas o más de retraso depende de la distancia del trayecto completo (incluyendo las escalas):
Compensación fija según distancia:
* Estas cantidades son por persona.
*La distancia se calcula sobre el viaje completo contratado en un mismo billete, no solo sobre un tramo. Es decir, desde el aeropuerto de salida inicial hasta el destino final que aparece en tu reserva (mismo localizador), con independencia del número de escalas.
¿Qué gastos adicionales puedes reclamar por una pérdida de enlace?
Gastos que sí suelen poder reclamarse o recuperarse:
Hotel, si la pérdida del vuelo de conexión obliga a pernoctar.
Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento
Comidas y bebidas durante la espera
Otros gastos razonables y acreditados
Daños adicionales que en Wings To Claim también estudiamos:
Noches de hotel en destino no disfrutadas
Entradas, excursiones o actividades perdidas
Reservas o servicios desaprovechados por la pérdida de enlace
Estos conceptos no son automáticos ni forman parte de la compensación fija del Reglamento 261/2004, pero en determinados casos, cuando son gastos derivados del retraso, pueden reclamarse por otras vías legales si existen daños acreditados; y siempre que puedas justificarlos con tickets o facturas
En Wings To Claim analizamos tu caso para reclamar no solo la compensación fija, sino también todos los gastos y daños que legalmente puedas recuperar.
Otros derechos del pasajero cuando pierde un vuelo de conexión
Además de la indemnización fija, el pasajero puede tener derecho a asistencia, a reembolso del billete o a transporte alternativo, según la duración del retraso y la decisión que tome sobre el viaje.
Derecho de asistencia durante la espera
Si la espera alcanza ciertos umbrales, la aerolínea debe ofrecerte:
- Comida y bebida suficientes durante el tiempo de espera.
- Posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico.
- Si el retraso obliga a volar al día siguiente: alojamiento en un hotel y transporte entre el hotel y el aeropuerto.
Los umbrales oficiales son:
- 2 horas o más en vuelos de hasta 1.500 km,
- 3 horas o más en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y en otros vuelos intermedios,
- 4 horas o más en los demás vuelos.
Derecho al reembolso del billete o a transporte alternativo
Si la situación termina encajando en una gran demora o en una cancelación del itinerario y no quieres continuar el viaje, la compañía debe ofrecerte reembolso; y si tienes un vuelo de conexión, también puede corresponderte el regreso al punto de origen lo antes posible. Si continúas, tiene que proponerte transporte alternativo hasta tu destino final en condiciones comparables.
Si te niegan el embarque en la conexión
La información oficial de la UE también contempla el supuesto en el que la aerolínea te deniega el embarque en el vuelo de conexión porque entiende que llegarás demasiado tarde por el retraso del primer tramo. En ese caso puede existir derecho a indemnización, y si te recolocan y llegas con poco retraso adicional, la cuantía puede reducirse al 50 %.
Qué hacer si has perdido tu vuelo de conexión
Si has perdido tu vuelo de conexión, no te quedes solo con la información verbal que te den en el aeropuerto. Lo más importante en ese momento es conseguir una alternativa para llegar a tu destino, guardar pruebas de lo ocurrido y conservar todos los justificantes de gastos. Si la pérdida de enlace estaba en la misma reserva y llegas a tu destino final con 3 o más horas de retraso, podrías tener derecho a una compensación económica, salvo que la aerolínea demuestre una circunstancia extraordinaria.
Paso 1. Acude al mostrador de la aerolínea y pide una solución inmediata
Si has perdido tu vuelo de conexión por un retraso del vuelo anterior ( aunque sea de 30 minutos ), y lo vuelos estaban en la misma reserva, la aerolínea debe:
- darte asistencia
- reubicarte en el próximo vuelo disponible sin coste alguno.
- o reembolsarte el billete en los casos previstos por la normativa.
Paso 2. Reclama tu nuevo billete y vales de comida/bebida
Al hablar con el personal de la aerolínea, asegúrate de obtener:
Tu nueva tarjeta de embarque.
Vales de comida/bebida: Si la espera para el próximo vuelo es larga (generalmente más de 2 horas), la aerolínea debe proporcionarte tickets para comer.
Alojamiento: Si el siguiente vuelo es al día siguiente, deben cubrir el hotel y el transporte de ida y vuelta.
Paso 3. Asegúrate de que gestionan tu equipaje
Asegúrate de que se encargan de gestionar tu equipaje facturado:
-
Lo mejor es que las etiqueten para el nuevo vuelo.
-
Pero a veces, te obligan a recogerlas y volverlas a facturar. Confirma esto para garantizarte que las maletas llegan a tu destino final.
Paso 4. Guarda toda la documentación
Conserva la reserva completa, las tarjetas de embarque de todos los tramos, correos electrónicos, mensajes de la aerolínea, capturas de pantalla y cualquier documento donde aparezcan los horarios previstos y los horarios reales. En una reclamación por pérdida de enlace, estas pruebas son clave para demostrar que los vuelos formaban parte del mismo itinerario y cuánto retraso acumulaste hasta el destino final.
Si has tenido que pagar comida, bebida, transporte o hotel por culpa de la incidencia, guarda los justificantes. Cuando la aerolínea no cumple con su deber de asistencia, esos gastos pueden ser reclamables si están bien acreditados.
Paso 5. No firmes renuncias sin revisarlas
Que la aerolínea te recoloque en otro vuelo no significa que pierdas automáticamente tu derecho a reclamar. Lo importante es la hora a la que llegas al destino final. Si llegas con 3 horas o más de retraso, podrías tener derecho a compensación. Además, la hora que cuenta es la de apertura de una de las puertas del avión al llegar, no solo el momento del aterrizaje.
Paso 6. Envíanos el caso y reclama cuanto antes para no perder pruebas ni plazos
Lo más recomendable es revisar el caso cuanto antes, aunque en España el plazo general para reclamar ante la aerolínea y, en su caso, ante AESA, es de 5 años desde la fecha del vuelo. Cuanto antes se prepare la reclamación, más fácil será reunir documentos y defender bien el expediente.
¿En qué casos no hay derecho a indemnización por la pérdida de enlace?
No hay derecho a la compensación fija de 250 €, 400 € o 600 € cuando la aerolínea demuestra que el retraso se debió a circunstancias extraordinarias que no podían evitarse incluso tomando todas las medidas razonables.
Aun así, aunque existan circunstancias extraordinarias, la compañía sigue obligada a prestar asistencia al pasajero: comida, bebida, comunicaciones, alojamiento y transporte si son necesarios.
¡ATENCIÓN!
Muchas aerolíneas alegan “circunstancias extraordinarias” cuando en realidad se trata de problemas técnicos o de organización interna. En esos casos sí puede existir derecho a indemnización, por lo que conviene que un abogado especializado revise el vuelo antes de aceptar vales o acuerdos.
¿Qué documentos necesitas para reclamar una pérdida de enlace?
Para reclamar una indemnización por enlace perdido o pérdida de vuelo de conexión de forma rápida y eficaz, conviene conservar estos documentos:
Si te falta algún documento, no te preocupes: revisaremos tu caso igualmente y te indicaremos cómo conseguir o acreditar la información necesaria
- DNI, NIE o pasaporte.
-
Tarjeta de embarque y reserva del vuelo
(lo ideal es aportar ambos). - Correos electrónicos, mensajes o cualquier comunicación de la aerolínea.
- Tickets de los gastos ocasionados por la pérdida de enlace (Hotel, transporte, comida, o entradas no disfrutadas, coste de los nuevos billetes si la aerolínea no te facilitó unos que te encajaran, etc.)
- Bonos, vales o documentos que te ofreciera la compañía.
- Cualquier prueba del nuevo horario de llegada al destino final
Trabajamos para agencias de viaje líderes a nivel internacional
¿Cómo reclamar una pérdida de enlace con Wings To Claim?
Reclamar una pérdida de enlace con
Wings To Claim es un proceso 100 % online, guiado y gestionado por abogados especializados:
1º. Nos cuentas qué ha pasado con tu vuelo
Rellenas un formulario muy sencillo con los datos del viaje en el que has perdido el vuelo de conexión.
Tardarás menos de tres minutos y, al enviarlo, no asumes ningún coste ni compromiso de contratación.
2º. Adjunta la documentación.
Sube tu DNI/pasaporte, tarjetas de embarque, reserva del vuelo, comunicaciones con la aerolínea y facturas de gastos.
Si falta algo, te indicamos cómo conseguirlo.
3º. Un abogado especializado analiza tu caso gratis
Te asignamos un abogado experto en reclamaciones aéreas que:
- Revisa toda la documentación.
- Comprueba si tienes derecho a indemnización por pérdida de enlace y qué cantidad te corresponde según el Reglamento (CE) 261/2004 y otras normativas aplicables.
- Te acompaña desde el inicio hasta el final del procedimiento y podrá contestar cualquier consulta que te surja relacionada con tu caso.
4º. Reclamamos a la aerolínea por ti
Presentamos la reclamación frente a la compañía aérea en una primera fase extrajudicial.
Si la aerolínea no responde o no paga en un plazo razonable, acudimos a los tribunales en tu nombre.
Tú no hablas con la aerolínea, no haces papeleo y no adelantas dinero.
5º Te informamos de cada avance y te atendemos al teléfono ante cualquier duda
Podrás saber en todo momento en qué estado está tu reclamación:
- Te avisamos por email o WhatsApp de cada avance importante.
- Puedes consultar tu expediente online en tu panel de usuario.
- Si lo prefieres, puedes llamarnos al 963 21 51 24
Tu reclamación puede llevar tiempo, pero ¡NUNCA ESTARÁS SOLO!
En Wings To Claim siempre te atiende una persona, no una máquina.
¡Llamarnos es muy fácil y nuestro equipo de atención al cliente responde muy rápido!
También contestamos a tus correos en menos de 24 horas y te informamos con total transparencia de cada paso frente a la aerolínea.
¿Cuánto cuesta reclamar una pérdida de enlace con Wings To Claim?
En Wings To Claim no pagas nada por adelantado. Sólo cobramos si conseguimos tu indemnización.
Vía extrajudicial:
Si logramos un acuerdo con la aerolínea sin necesidad de acudir a juicio cobramos el 25% + IVA de la indemnización obtenida.
Vía judicial:
Si la aerolínea no paga y es necesario acudir a la vía judicial, cobramos un 15 % + IVA adicional sobre la cantidad recuperada.
*Es decir, si el caso termina en juicio, los honorarios totales serían del 40 % + IVA.
Antes de empezar, te explicamos con claridad qué se cobra y en qué supuesto se aplica cada porcentaje.
Si no ganamos, no cobramos nuestros honorarios.
¿Por qué reclamar una pérdida de enlace con un despacho de abogados y no con un reclamador automático?
Abogados especializados
Tu caso lo estudia un abogado experto que analiza la reserva, la conexión perdida y la respuesta de la aerolínea, no un sistema automático ni un intermediario.
Máxima compensación, no solo la básica.
No nos limitamos a reclamar los 250 €, 400 € o 600 € si además hay gastos o daños acreditados que pueden reclamarse.
Atención real y seguimiento de verdad
Puedes hablar con una persona cuando lo necesites. Te acompañamos durante todo el proceso y te informamos de cada avance por email, WhatsApp o teléfono.
Honorarios claros y sin adelantar dinero.
Sabes desde el principio cuánto cobramos, en qué supuestos se aplica cada porcentaje y qué ocurre si el caso termina en juicio. Sin letras pequeñas.
Casos complejos que otros ni estudian.
No todos los casos de conexión perdida son “automáticos”. Ahí es donde un despacho especializado marca la diferencia.
Otros problemas de vuelo que también reclamamos
Además de las reclamaciones por pérdida de enlace, en Wings To Claim también reclamamos otras incidencias aéreas frecuentes.
¡Recuerda que puedes reclamar incidencias que te hayan pasado hace tiempo, si no ha pasado el plazo de 5 años!
Reclamación por vuelo cancelado
¿Te han cancelado el vuelo sin previo aviso?
Si la aerolínea no te informó con al menos 14 días de antelación, puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €.
Reclamación por vuelo retrasado
Si debido a un retraso de tu avión llegas a tu destino final más de 3 horas tarde puedes reclamar hasta 600 € de indemnización.
Reclamación de Equipaje
¿Equipaje perdido o maleta no entregada?
Puedes reclamar una indemnización de hasta 1.600 €.
Reclamación por Vuelo adelantado
Si la compañía aérea adelanta tu vuelo
y te causa un perjuicio (cambio importante de horario), también puedes tener derecho a reclamar una compensación.
Opiniones reales de pasajeros que ya han reclamado con Wings To Claim.
¡Nos han dado 5 estrellas en sus valoraciones!
Preguntas frecuentes sobre indemnización por pérdida de enlace
¿Puedo reclamar si el primer vuelo solo se retrasó 30, 40 o 50 minutos?
Si tenías una reserva única (un mismo código de reserva para varios vuelos) y ese retraso de 30, 40 50 minutos hizo que perdieras tu conexión, lo que importa es a qué hora te dejó el avión en tu destino final.
Si el primer vuelo se retrasó poco, pero perdiste el enlace y la aerolínea te reubicó en un vuelo que llegó a tu destino final con más de 3 horas de retraso respecto a la hora prevista tienes derecho a reclamar indemnización económica.
¿Puedo reclamar si los vuelos eran de aerolíneas distintas?
Sí, cuando los tramos forman parte de una misma reserva. La propia información oficial de la UE indica que la regla también se aplica a vuelos de conexión operados por compañías diferentes cuando todo forma parte del mismo itinerario reservado.
¿Y si compré los billetes por separado?
En ese caso, la compensación fija típica por pérdida de enlace suele ser mucho más difícil, porque la clave está en que los vuelos formen parte de una única reserva. Aun así, conviene revisarlo si hubo una venta conectada, una recolocación o un perjuicio adicional.
¿Puedo reclamar si la aerolínea me recolocó en otro vuelo?
Sí. Y si aun con esa recolocación llegaste tarde al destino final, puede seguir existiendo derecho a compensación. Lo que cambia es que la cantidad puede reducirse un 50 % si el retraso final queda dentro de los márgenes oficiales de 2, 3 o 4 horas, según la distancia.
¿Qué gastos debo guardar?
Todos los que hayas tenido que pagar tú por la incidencia: comida, bebida, hotel, transporte, nuevos traslados y cualquier otro gasto razonable relacionado con la espera o la llegada tardía. Guarda siempre tickets y facturas.
¿Cuál es el plazo para reclamar una pérdida de enlace?
En España, AESA recuerda que dispones de cinco años desde la fecha del vuelo para este tipo de reclamaciones frente a la compañía.
¿Puedo reclamar si era una low cost o una aerolínea no europea?
Sí, muchas veces sí. Lo decisivo no es que sea low cost o tradicional, sino si el itinerario entra en el ámbito del Reglamento 261/2004 y si la conexión formaba parte de una única reserva.
¿Qué pasa si la aerolínea dice que hubo circunstancias extraordinarias?
Que hay que revisarlo. La aerolínea tiene que probarlo, y además demostrar que no podía evitar el retraso o la pérdida de enlace ni tomando medidas razonables. Y no todo lo que la compañía llama “extraordinario” lo es de verdad.
¿Has perdido
tu vuelo de conexión?
Revisamos gratis si tu caso tiene indemnización y reclamamos por ti hasta el final. Sin adelantar dinero y con abogado desde el inicio.