Reclamar indemnización por vuelo cancelado
Despacho de abogados especializado en reclamaciones aéreas
¿Vuelo cancelado?
Sin riesgos: solo cobramos si tú ganas.
*Al rellenar el formulario no asumes ningún coste ni compromiso de contratación.
Recupera hasta 600 euros de compensación
por tu vuelo cancelado. Y además
¡El reembolso de tus gastos!
Expertos en reclamar indemnizaciones por vuelo cancelado
Reclamamos a todas las aerolíneas que operan en Europa y analizamos cada caso con criterio jurídico real, no con respuestas automáticas.
¿Cuándo puedes reclamar una indemnización por vuelo cancelado?
Puedes tener derecho a reclamar una compensación económica por cancelación si se cumplen las siguientes condiciones:
La aerolínea te avisó con menos de 14 días de antelación.
Tu vuelo está protegido por el Reglamento (CE) 261/2004.
Tu vuelo está protegido por el Reglamento (CE) 261/2004.
La aerolínea debió avisarte de la cancelación con menos de 14 días de antelación para poder reclamar
Para reclamar una indemnización por vuelo cancelado no basta con que te cancelen el vuelo. Para que exista derecho a la indemnización económica, importa mucho cuándo te informaron y qué alternativa te ofrecieron.
No hay derecho a indemnización:
- Si te avisaron con tiempo suficiente, esto es, más de 14 días de antelación.
- Si te avisaron entre 14 y 7 días y te ofrecieron un vuelo alternativo que salía como mucho 2 horas antes y llegaba con menos de 4 horas de retraso al destino final.
- Si te avisaron con menos de 7 días pero te ofrecieron una alternativa que salía como mucho 1 hora antes y llegaba con menos de 2 horas de retraso.
El vuelo debe estar protegido por el Reglamento 261/2004
Tu vuelo está protegido por el Reglamento 261 cuando se cumple al menos una de estas
situaciones:
– El vuelo salió de España o desde cualquier país de la Unión Europea, con cualquier aerolínea.
– El vuelo llegó a España (o a otro país de la UE) desde un país fuera de la Unión
Europea y la aerolínea que lo opera es europea, incluso en vuelos con código
compartido.
Debes estar dentro del plazo para reclamar
En España, de forma general, el plazo que suele manejarse para reclamar este tipo de incidencias es de hasta 5 años.
La aerolínea puede quedar exenta si demuestra circunstancias extraordinarias
Si la compañía acredita que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no podían evitarse incluso tomando todas las medidas razonables, puede no existir derecho a la compensación fija. Pero eso no elimina automáticamente otros derechos, como la asistencia o la opción entre reembolso y transporte alternativo
También estudiamos vuelos adelantados más de una hora
Un vuelo que se adelanta más de una hora puede considerarse legalmente una cancelación.
También estudiamos casos complejos fuera del Reglamento 261/2004
Casos avanzados que también reclamamos gracias al Convenio de Montreal
Además de los supuestos anteriores, en Wings to Claim estudiamos y reclamamos otros vuelos cancelados que el Reglamento 261 no cubre de forma expresa, pero en los que podemos reclamar con base en el Convenio de Montreal y en la interpretación que están haciendo los tribunales españoles.
Aquí se incluyen, por ejemplo:
– Vuelos operados por una aerolínea europea, incluso en vuelos con código compartido, aunque el trayecto se realice fuera de la Unión Europea.
– Vuelos que llegan a España desde un país fuera de la Unión Europea operados por aerolíneas no europeas.
En estos casos:
– No hablamos de la compensación fija automática del Reglamento 261.
– Reclamamos los daños y perjuicios sufridos por la cancelación con base en el Convenio de Montreal, que permite reclamar indemnización por daños probados en vuelos.
En Wings to Claim ya hemos obtenido sentencias favorables en este tipo de reclamaciones “fuera del Reglamento 261”, lo que nos permite conseguir indemnizaciones en casos que otros reclamadores ni siquiera estudian.
Si tienes dudas sobre si tu vuelo entra en plazo o está protegido por el Reglamento 261/2004, envíanos tu caso.
Nuestros abogados revisarán gratis si tienes derecho a una compensación por la cancelación de tu vuelo.
¿Cuánto dinero puedes reclamar por un vuelo cancelado?
Según el Reglamento CE 261/2004, la compensación económica por cancelación de vuelo se calcula en función de la distancia del trayecto completo (incluyendo las escalas):
Compensación fija según distancia:
* Estas cantidades son por persona.
*La distancia se calcula sobre el viaje completo contratado en un mismo billete, no solo sobre un tramo. Es decir, desde el aeropuerto de salida inicial hasta el destino final que aparece en tu reserva (mismo localizador), con independencia del número de escalas.
* En algunos casos, si la aerolínea ofrece transporte alternativo y la diferencia de llegada al destino final es poca diferencia respecto al horario inicial, la compensación puede bajar un 50 %, de modo que se reduciría a 125 €, 200 € o 300 €
¿Qué gastos adicionales puedes reclamar por un vuelo cancelado?
Gastos que sí suelen poder reclamarse o recuperarse:
Hotel, si la cancelación obliga a pernoctar.
Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento
Comidas y bebidas durante la espera
Otros gastos razonables y acreditados
Daños adicionales que en Wings To Claim también estudiamos:
Noches de hotel en destino no disfrutadas
Entradas, excursiones o actividades perdidas
Reservas o servicios desaprovechados por la cancelación
Perjuicios económicos
derivados de la cancelación.
Estos conceptos no son automáticos ni forman parte de la compensación fija del Reglamento 261/2004, pero en determinados casos, cuando son gastos derivados de la cancelación del vuelo, pueden reclamarse por otras vías legales si existen daños acreditados; y siempre que puedas justificarlos con tickets o facturas
En Wings to Claim no nos limitamos a reclamar la compensación estándar. Revisamos también si puedes recuperar gastos y otros daños cuando legalmente proceda, para buscar la indemnización más completa posible.
¿En qué casos no hay derecho a indemnización por vuelo cancelado?
No habrá derecho a la compensación fija de 250€, 400€ o 600€ cuando la aerolínea demuestre alguna de estas situaciones:
- Te informó con más de 14 días de antelación;
- Te avisó entre 14 y 7 días y te ofreció una alternativa válida;
- Te avisó con menos de 7 días y también te ofreció una alternativa válida;
- La cancelación se debió a circunstancias extraordinarias inevitables.
¡ATENCIÓN!
Muchas aerolíneas alegan “circunstancias extraordinarias” cuando en realidad se trata de problemas técnicos o de organización interna. En esos casos sí puede existir derecho a indemnización, por lo que conviene que un abogado especializado revise el vuelo antes de aceptar vales o acuerdos.
Aun así, aunque existan circunstancias extraordinarias, la compañía sigue obligada a prestar asistencia al pasajero: comida, bebida, comunicaciones, alojamiento y transporte si son necesarios.
¿Qué derechos tienes además de la indemnización si te cancelan el vuelo?
Cuando te cancelan un vuelo, no solo puede existir indemnización. La compañía aérea debe darte a elegir entre reembolso, transporte alternativo lo antes posible o transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, y además debe ofrecerte asistencia mientras esperas.
Derecho al reembolso del billete
La aerolínea tiene la obligación de ofrecerte el reembolso íntegro del coste del billete en un plazo de 7 días (incluyendo las partes del viaje no realizadas o las ya realizadas si el vuelo ya no tiene razón de ser).
Derecho a un vuelo alternativo lo antes posible
La aerolínea debe ofrecerte llegar a tu destino final lo antes posible, en condiciones comparables. No basta con colocarte en el siguiente vuelo suyo si existe una opción razonable antes, incluso con otra compañía. Si fuera necesario también podría hacer uso de otros medios de transporte como trenes, autobuses, etc.
Derecho a cambio a otra fecha que te convenga
También puedes elegir que te reubiquen en una fecha posterior que te convenga, siempre que haya plazas disponibles
Derecho de asistencia y gastos
Mientras esperas, la compañía debe darte comida y bebida suficiente, dos comunicaciones, alojamiento si necesitas pernoctar y transporte entre aeropuerto y hotel. Si no te lo facilita y lo pagas tú, guarda todos los tickets porque esos gastos pueden reclamarse.
Qué hacer si te cancelan el vuelo
Paso 1. Localiza al personal de la aerolinea
Si estas en el aeropuerto no esperes a que te llegue el correo de cancelación. Si estás en la terminal, ve directo al mostrador de la aerolínea o a la puerta de embarque.
Haz fila, pero llama también: Mientras esperas en la fila física, llama por teléfono al servicio al cliente o usa la app. A veces contestan más rápido por teléfono que lo que avanza la fila en el aeropuerto.
* Si la fila en el mostrador es kilométrica, busca el mostrador de la aerolínea en la zona de «Check-in» (salidas) antes de pasar seguridad; a veces están menos saturados que los de las puertas de embarque.
Paso 2. Pide una confirmación escrita del motivo
Pide a la aerolínea el motivo de la cancelación y el nuevo plan de viaje por escrito.
Paso 3. Decide si prefieres el reembolso de tu billete o un transporte alternativo
Reembolso o Reubicación: Tienes derecho a elegir entre que te devuelvan el dinero (en un plazo de 7 días generalmente) o que te busquen el transporte alternativo más rápido posible.
Paso 4. Exige asistencia inmediata
Dependiendo de dónde estés y la razón de la cancelación, la aerolínea tiene obligaciones contigo:
Asistencia básica: Si la espera es larga (usualmente más de 2 horas), tienen que darte vouchers para comida y bebida.
Hospedaje y Traslados: Si el nuevo vuelo es al día siguiente, la aerolínea debe cubrir el hotel y el transporte para llegar a él.
Paso 5. Guarda todo
Las tarjeta de embarque, reserva, correos, mensajes, capturas de pantalla y recibos de todos los gastos.
¿Qué documentos necesitas para reclamar un vuelo cancelado?
Para reclamar una indemnización por la cancelación de tu vuelo de forma rápida y eficaz, conviene conservar estos documentos:
Si te falta algún documento, no te preocupes: revisaremos tu caso igualmente y te indicaremos cómo conseguir o acreditar la información necesaria
- DNI, NIE o pasaporte.
-
Tarjeta de embarque y reserva del vuelo
(lo ideal es aportar ambos). - Tickets de los gastos ocasionados por la cancelación del vuelo (Hotel, transporte, comida, o entradas no disfrutadas, etc.)
- Correos electrónicos, mensajes o cualquier comunicación de la aerolínea.
Trabajamos para agencias de viaje líderes a nivel internacional
¿Cómo reclamar un vuelo cancelado con Wings To Claim?
Reclamar un vuelo cancelado con
Wings To Claim es un proceso 100 % online, guiado y gestionado por abogados especializados:
1º. Nos cuentas qué ha pasado con tu vuelo
Rellenas un formulario muy sencillo con los datos del vuelo cancelado..
Tardarás menos de tres minutos y, al enviarlo, no asumes ningún coste ni compromiso de contratación.
2º. Adjunta la documentación.
Sube tu DNI/pasaporte, tarjetas de embarque, reserva del vuelo, comunicaciones con la aerolínea y facturas de gastos.
Si falta algo, te indicamos cómo conseguirlo.
3º. Un abogado especializado analiza tu caso gratis
Te asignamos un abogado experto en reclamaciones aéreas que:
- Revisa toda la documentación.
- Comprueba si tienes derecho a indemnización por la cancelación de tu vuelo y qué cantidad te corresponde según el Reglamento (CE) 261/2004 y otras normativas aplicables.
- Te acompaña desde el inicio hasta el final del procedimiento y podrá contestar cualquier consulta que te surja relacionada con tu caso.
4º. Reclamamos a la aerolínea por ti
Presentamos la reclamación frente a la compañía aérea en una primera fase extrajudicial.
Si la aerolínea no responde o no paga en un plazo razonable, acudimos a los tribunales en tu nombre.
Tú no hablas con la aerolínea, no haces papeleo y no adelantas dinero.
5º Te informamos de cada avance y te atendemos al teléfono ante cualquier duda
Podrás saber en todo momento en qué estado está tu reclamación:
- Te avisamos por email o WhatsApp de cada avance importante.
- Puedes consultar tu expediente online en tu panel de usuario.
- Si lo prefieres, puedes llamarnos al 963 21 51 24
Tu reclamación puede llevar tiempo, pero ¡NUNCA ESTARÁS SOLO!
En Wings To Claim siempre te atiende una persona, no una máquina.
¡Llamarnos es muy fácil y nuestro equipo de atención al cliente responde muy rápido!
También contestamos a tus correos en menos de 24 horas y te informamos con total transparencia de cada paso frente a la aerolínea.
¿Cuánto cuesta reclamar un vuelo cancelado con Wings To Claim?
En Wings To Claim no pagas nada por adelantado. Sólo cobramos si conseguimos tu indemnización.
Vía extrajudicial:
Si logramos un acuerdo con la aerolínea sin necesidad de acudir a juicio cobramos el 25% + IVA de la indemnización obtenida.
Vía judicial:
Si la aerolínea no paga y es necesario acudir a la vía judicial, cobramos un 15 % + IVA adicional sobre la cantidad recuperada.
*Es decir, si el caso termina en juicio, los honorarios totales serían del 40 % + IVA.
Antes de empezar, te explicamos con claridad qué se cobra y en qué supuesto se aplica cada porcentaje.
Si no ganamos, no cobramos nuestros honorarios.
¿Por qué reclamar con abogados y no con un reclamador automático?
Abogados especializados
Tu caso lo estudia un abogado experto en reclamaciones aéreas, no un sistema automático ni un intermediario.
Máxima compensación, no solo la básica.
No nos limitamos a reclamar los 250 €, 400 € o 600 € cuando existen más conceptos recuperables. También estudiamos gastos ocasionados por la cancelación y daños cuando legalmente procede.
Atención real y seguimiento de verdad
Puedes hablar con una persona cuando lo necesites. Te acompañamos durante todo el proceso y te informamos de cada avance por email, WhatsApp o teléfono.
Honorarios claros y sin adelantar dinero.
Sabes desde el principio cuánto cobramos, en qué supuestos se aplica cada porcentaje y qué ocurre si el caso termina en juicio. Sin letras pequeñas.
Casos complejos que otros ni estudian.
Analizamos también supuestos complejos en los que no basta con una reclamación automática estándar y puede haber margen para reclamar por otras vías legales.
Otros problemas de vuelo que también reclamamos
Además de las reclamaciones por vuelo cancelado, en Wings To Claim también reclamamos otras incidencias aéreas frecuentes.
¡Recuerda que puedes reclamar incidencias que te hayan pasado hace tiempo, si no ha pasado el plazo de 5 años!
Reclamación por vuelo retrasado
¿Te han retrasado el vuelo y has llegado a tu destino con más de 3 horas de retraso?
Puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €.
Reclamación por pérdida de enlace
Si pierdes tu vuelo de conexión y llegas
a tu destino final con más de 3 horas de retraso, puedes reclamar hasta 600 € de indemnización.
Reclamación de Equipaje
¿Equipaje perdido o maleta no entregada?
Puedes reclamar una indemnización de hasta 1.600 €.
Reclamación por Vuelo adelantado
Si la compañía aérea adelanta tu vuelo
y te causa un perjuicio (cambio importante de horario), también puedes tener derecho a reclamar una compensación.
Opiniones reales de pasajeros que ya han reclamado con Wings To Claim.
¡Nos han dado 5 estrellas en sus valoraciones!
Preguntas frecuentes sobre vuelo cancelado
¿Me devuelven el dinero si me cancelan el vuelo?
Sí. Si te cancelan el vuelo, la aerolínea debe ofrecerte elegir entre el reembolso del billete, un transporte alternativo lo antes posible o un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga.
¿Puedo reclamar si me ofrecieron otro vuelo?
Sí, en muchos casos sí. Que te ofrezcan un vuelo alternativo no elimina automáticamente la indemnización. Depende de cuándo te avisaron de la cancelación y de la diferencia real entre el horario original y el nuevo horario de llegada al destino final. Además, si la alternativa llega con poco retraso, la compensación puede reducirse un 50 %.
¿Cuándo no hay derecho a indemnización por vuelo cancelado?
Cuando la aerolínea avisa con suficiente antelación o ofrece una alternativa válida dentro de los márgenes legales, o cuando prueba que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias inevitables.
¿Qué pasa si mi vuelo se adelantó?
Si la salida se adelantó más de una hora, ese cambio puede considerarse cancelación y darte los mismos derechos que un vuelo cancelado.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo cancelado?
En España, la reclamación previa a la compañía suele poder presentarse dentro de los 5 años siguientes a la incidencia.
¿Qué documentos necesito para reclamar?
Lo ideal es conservar la reserva, tarjeta de embarque, correos de la aerolínea, justificantes del cambio o cancelación y tickets o facturas de los gastos que hayas pagado.
¿Puedo reclamar si la aerolínea es low cost o extranjera?
Sí. Lo importante no es si la aerolínea es low cost o tradicional, sino si el vuelo entra dentro del ámbito del Reglamento 261/2004.
- Todo en el mismo billete (misma reserva / mismo localizador)
- Tu destino final es el último aeropuerto del billete.
- Podrás reclamar indemnización por vuelo retrasado si llegas a ese destino final con 3 horas o más de demora, aunque el primer tramo solo se haya retrasado un poco.
- Además, podrás reclamar los gastos adicionales que te haya generado perder la conexión (hotel, nuevas reservas, comidas, transporte, etc.) siempre que los acredites con facturas.
- Vuelos en billetes separados
- La protección es más limitada, porque a efectos del Reglamento 261 cada billete se considera un viaje distinto.
- Aun así, en Wings to Claim analizamos tu caso para ver si es posible reclamar indemnización o el reembolso de parte de los gastos derivados del retraso del vuelo.
¿Qué pasa si acepté un bono o un vale?
Depende de lo que aceptaste y de las condiciones concretas. AESA recuerda que el reembolso en bonos u otros servicios requiere acuerdo firmado del pasajero, por lo que conviene revisarlo antes de darlo por cerrado.
¿Te han cancelado un vuelo?
Revisamos gratis si tu caso tiene indemnización y reclamamos por ti hasta el final. Sin adelantar dinero y con abogado desde el inicio.